آخر تحديث: مارس 2026
يمكن للطالب إلغاء الحجز واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الجلسة. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة قد يخضع لرسوم إلغاء.
يحق للطالب استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية: إلغاء المدرس للجلسة، عدم حضور المدرس، مشاكل تقنية منعت إتمام الجلسة بسبب المنصة.
في حال عدم رضا الطالب عن جودة الجلسة، يمكنه تقديم شكوى خلال 48 ساعة. تقوم إدارة المنصة بمراجعة الشكوى وقد تقرر استرداداً جزئياً حسب الحالة.
الباقات التعليمية (مجموعة جلسات) قابلة للاسترداد الجزئي فقط. يتم خصم قيمة الجلسات المستخدمة بالسعر الفردي واسترداد الباقي.
لا يتم الاسترداد في الحالات التالية: عدم حضور الطالب دون إلغاء مسبق، الإلغاء بعد بدء الجلسة، مرور أكثر من 7 أيام على الجلسة المكتملة.
تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل. يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
في حال رفض طلب الاسترداد، يحق للطالب التقدم بتظلم خلال 14 يوماً. تقوم لجنة مراجعة مستقلة بدراسة الحالة واتخاذ قرار نهائي.
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل سياسة الاسترداد. التعديلات لا تسري على الحجوزات القائمة قبل تاريخ التعديل.
لطلب استرداد أو استفسار، تواصل معنا عبر info@eduone.sy